横浜商工会議所で行ったマーケティングのセミナーの原稿から、カスタマージャーニーマップの部分を抜粋しました。カスタマージャーニーマップは、企業とお客さまのさまざまな接点でのお客さま体験を棚卸しします。マーケティング施策を設計するために、時系列でお客さまとの接点（タッチポイント）を並べ、その時々のお客さま体験をお客さま視点で設計していきます。
マーケティング・DX・動画のご支援
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横浜商工会議所で行ったマーケティングのセミナーの原稿から、カスタマージャーニーマップの部分を抜粋しました。カスタマージャーニーマップは、企業とお客さまのさまざまな接点でのお客さま体験を棚卸しします。マーケティング施策を設計するために、時系列でお客さまとの接点（タッチポイント）を並べ、その時々のお客さま体験をお客さま視点で設計していきます。